Yardım Merkezi

Önce İşletme Ayarları → İşletme Bilgileri bölümünü tamamlayın. Ardından bölümler, kategoriler, ürünler, görünüm/diller, hizmetler, personel ve QR kontrolü sırasıyla ilerleyin. Kullanım Kılavuzu bu adımları ayrıntılı anlatır.

İşletme yöneticisi masaüstünde üst menüdeki Hızlı Araçlar → RDBOT Akıllı Asistan yolunu kullanabilir. Mobilde dişli simgeli Hızlı İşlemler menüsünden açılır. Kurulum ekranında ilgili adımı seçerek ayar sayfasına gidin; dönüşte kontrol sonuçlarını yenileyin. Rehberi ertelemek ayarlarınızı silmez.

Önce doğru işletme ve hesapla giriş yaptığınızı kontrol edin. Görünen ekranlar görev rolüne, bölüm atamasına, paket kapsamına ve hizmetlerin açık olmasına göre değişir. Garson veya mutfak hesabıyla işletme yöneticisine ait tüm ayarları görmek beklenmez.

İşletme yöneticisi olarak Hesap Ayarları ekranındaki fatura bilgilerini düzenleyip kaydedin. İşletme Ayarları’ndaki müşteri menüsünde gösterilen adres ve tanıtım bilgileri bu alandan ayrıdır.

Bölüm; aynı işletmenin salon, bahçe, bar gibi servis alanıdır. Ayrı adresteki işletme için ayrı işletme kaydı gerekebilir. İşletme ve bölüm limitlerini Paket Yönetimi ekranından kontrol edin.

İşletme bilgileri, hizmetler ve diller için ilgili formun kaydetme düğmesini kullanın. Örneğin hizmet seçimleri Hizmetleri Kaydet, dil seçimleri Dilleri Kaydet ile uygulanır. Menü Yayını gibi ayrıca onay isteyen işlemler farklı çalışır; onay metnini okuyun.

Hayır. İşletme Ayarları → Hizmetler içindeki Menü Yayını işlemi müşteri menüsünün erişimini kapatır; kayıtları silmez. Menüye yeniden erişim için yayın durumunu kontrol edin. Silme ve ileri işlemler yayın açma/kapamadan farklıdır.

Paket hakkı tek başına hizmeti müşteriye açmaz. İşletme Ayarları → Hizmetler bölümündeki seçimi kontrol edip kaydedin. Menü yayını, doğru bölüm ve personel yetkilerini de doğrulayın.

Doğru işletme ve bölümde olduğunuzu, kategorinin ilgili bölümün menüsüne bağlı olduğunu ve aktifliğini kontrol edin. Ürünün bölüm/kategori bağlantısını, menü görünürlüğünü ve satış durumunu inceleyin. Kategori kütüphanesine eklemek tek başına her menüde görünmesini sağlamaz.

Yetkiniz ve paket kapsamınız uygunsa Dijital Menü → Toplu Fiyat Güncelleme ekranını kullanabilirsiniz. Uygulamadan önce seçili bölüm, kategori ve ürün kapsamını dikkatle inceleyin; işlem sonrasında müşteri menüsündeki fiyatları doğrulayın.

İşletme Ayarları → Görünüm ve Diller bölümünde Dilleri Kaydet düğmesine bastığınızı kontrol edin. Sonra Çeviri Durumu ekranındaki bekleyen ve hatalı işleri inceleyin. Bir dili etkinleştirmek bütün çevirilerin anında tamamlandığı anlamına gelmez.

İşletme Ayarları → Görünüm ve Diller sekmesini kullanın. İlgili tercihleri kaydettikten sonra müşteri menüsünü telefonda ve masaüstünde kontrol edin. Menü Sağlığı ekranındaki içerik uyarılarını da inceleyebilirsiniz.

Aktif personel hesabına atanan bölüm kapsamındaki kayıtları görür. Tüm Bölümler atanmış garsonun kapsamı daha geniştir. Personel Yönetimi ekranında görevi ve bölümü birlikte kontrol edin.

Bölüm ataması kimin kaydı görebileceğini belirler. Üzerime Al ise o çağrıyla hangi garsonun ilgilendiğini belirtir. Aynı bölüme birden fazla garson bakıyorsa işi paylaşmayı kolaylaştırır; başka bir bölüme erişim yetkisi vermez. Müşterinin talebi karşılandığında çağrıyı Tamamla ile sonuçlandırın.

Garson siparişi onayladıktan sonra, mutfak hizmeti ve ilgili yetkiler uygunsa sipariş mutfak akışında takip edilir. Mutfak personeli kendi hesabıyla Mutfak Ekranı’nı açık tutmalıdır. Ekran açıkken gelen yeni onaylar için detay penceresi açılabilir; sayfa ilk açıldığında eski kayıtların hepsi otomatik açılmaz.

Mutfakta Hazırlamaya Başla işlemi siparişi Hazırlanıyor durumuna geçirir. Hazır İşaretle hazırlığın bittiğini bildirir. Hazır olması müşteriye teslim edildiği anlamına gelmez; teslim işlemi Siparişler ekranından ayrıca yönetilir.

Önce tarih, bölüm, durum ve arama filtrelerini karşılaştırın. Ekrandaki açıklamalar, sayacın genel durumu mu yoksa filtrelenmiş listeyi mi gösterdiğini belirtir. Eski günlerden kalan açık kayıtları ve son güncelleme bilgisini kontrol edin; gerekirse Yenile düğmesini kullanın.

İlgili bölüme yetkili aktif garsonlar için yeni müşteri çağrısı, yeni sipariş, siparişin hazırlanmaya başlaması ve hazır olması bildirim akışına dahildir. Teslimat için cihaz/tarayıcı desteği, bildirim izni, güvenli bağlantı ve bildirim hizmetinin çalışması gerekir. Bildirime dokunmak yetkiniz dahilindeki ilgili detay ekranını açar.

1. Garson hesabıyla doğru işletmede oturum açtığınızı ve bölüm atamanızı kontrol edin.
2. Panelde bildirim iznini açın; telefon ve tarayıcı ayarlarında bildirimlerin engellenmediğini kontrol edin.
3. Bağlantıyı, cihaz desteğini ve güvenli site erişimini kontrol edin.
4. Panelde kaydın oluşup oluşmadığına bakın. Sorun sürerse cihaz, tarayıcı ve olay saatini destek ekibine iletin.

Bildirim ulaşmaması kaydın oluşmadığını göstermez. Açık paneldeki listeyi de kontrol edin.

Yönetici operasyon bildirimlerini panelde görür; garsonlara yönelik telefon bildirimlerini almaz ve detay pencereleri kendiliğinden açılmaz. İlgili kaydı panelden seçerek inceleyebilir.

Mutfak detay akışı, mutfak personeli hesabıyla açık Mutfak Ekranı üzerinden çalışır. Ekranın kapalı olduğu telefona garsondaki gibi bildirim geleceğini varsaymayın. Ekranı yeniden açınca mevcut siparişleri ve yenileme durumunu kontrol edin.

Hayır. Resto Dijital web üzerinden çalışır. Kısayol, paneli ana ekranınızdan veya desteklenen masaüstü tarayıcısından kolay açmanızı sağlar; Google Play ya da App Store indirmesi değildir. Kısayol eklemek bildirim iznini otomatik vermez.

Restoran panelinde uygun cihazda Panel Kısayolu Ekle seçeneğini açın. Android için tarayıcınızın ana ekran/yükleme adımlarını, iPhone için panelin gösterdiği Safari yönergelerini izleyin. Windows seçeneği yönetici hesabında desteklenen tarayıcılarda sunulur. Mobilde yönetici, garson ve mutfak rolleri bu yönlendirmeden yararlanabilir; ana site ziyaretçilerine gösterilmez.

Tarayıcıya göre seçenek adı değişebilir. Kısayol zaten ekliyse veya cihaz desteklemiyorsa aynı yükleme istemi görünmeyebilir.

Evet. Kodu telefonla tarayıp doğru işletmenin açıldığını, bölüm/masa seçimini ve fiyatları kontrol edin. Menü yayın durumunu da doğrulayın. Dosyanın üretilmesi gerçek tarama testinin yapıldığı anlamına gelmez.

Bunlar siparişin hazırlanma durumundan ayrı yazdırma bilgileridir. Yazdırıldı, akışta çıktının onaylandığını; Çıktı onaylanmadı, çıktı alındığının doğrulanmadığını; Yazdırma iptal edildi ise yazdırmanın iptal olarak işaretlendiğini belirtir. Tarayıcı yazdırma penceresinin açılıp kapanması fiziksel kâğıt çıktısını tek başına doğrulamaz.

Yazıcı Ayarları ekranını, seçili yazıcıyı ve bağlantı/kağıt durumunu kontrol edin. Kullanılan yazdırma yöntemine göre tarayıcının yazdırma penceresinde doğru yazıcıyı seçin. Yeniden yazdırmadan önce mevcut çıktıyı kontrol ederek mükerrer fişi önleyin.

Hayır. Örneğin POS ile ödeme tercihi müşterinin seçimini belirtir; tek başına başarılı tahsilat kanıtı değildir. Gerçek ödeme sonucunu kullandığınız tahsilat yöntemi üzerinden ayrıca doğrulayın. Restoranın hizmet tercihleri Sipariş Ayarları ekranından yönetilir.

İşlemin durumunu Paket Yönetimi ve Hesap Ayarları → Ödeme ve Belgeler ekranlarından kontrol edin. Talep kaydı veya bekleyen ödeme, onaylanmış ve etkinleşmiş paketle aynı değildir. Ekranda gösterilen paket, süre, haklar ve işlem sonucu esas alınmalıdır.

Ödeme onayı ile belge hazırlanması ayrı durumlardır. Hesap Ayarları → Ödeme ve Belgeler bölümünde belge hazırsa indirme bağlantısı gösterilir. İşlem numarası fatura numarası değildir. Belge henüz hazır değilse işlem bilgisiyle destek isteyin; kart bilgisi veya şifre paylaşmayın.